Bij Max Gordijnen streven we naar de hoogste kwaliteit en klanttevredenheid. We begrijpen echter dat er soms situaties kunnen ontstaan waarbij u niet geheel tevreden bent. Daarom bieden wij heldere garantievoorwaarden en een klachtenprocedure om u zo goed mogelijk van dienst te zijn.
Garantie
Onze producten worden geleverd met een garantie van 2 jaar op fabricagefouten en materiaaldefecten. Hieronder valt bijvoorbeeld het loslaten van onderdelen of gebreken die tijdens normaal gebruik ontstaan. De garantie is niet van toepassing op schade door verkeerd gebruik, normale slijtage, of schade door externe factoren zoals vocht of zonlicht.
-
Wat valt onder de garantie?
- Fabricagefouten en materiaaldefecten.
- Problemen met de bediening of ophangsysteem door een fabrieksfout.
- Kleurvervaging die optreedt binnen de garantieperiode.
-
Wat valt niet onder de garantie?
- Schade veroorzaakt door onjuist gebruik, zoals hard trekken aan koorden of het blootstellen aan extreme omstandigheden.
- Normale slijtage door dagelijks gebruik.
- Schade door onjuiste montage of modificaties aan het product.
Klachtenprocedure
Heeft u een klacht over een van onze producten? Volg dan de onderstaande stappen om uw klacht in te dienen:
- Meld de klacht binnen 14 dagen na ontdekking: Neem contact met ons op via info@maxgordijnen.nl of telefonisch via 020 411 7812. Vermeld uw ordernummer en een beschrijving van de klacht.
- Stuur eventueel foto’s mee: Foto’s van het defect helpen ons om de klacht sneller te beoordelen.
- Ontvang een bevestiging: Binnen 5 werkdagen ontvangt u een bevestiging van uw klacht en verdere instructies.
- Afhandeling van de klacht: Wij streven ernaar om uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst af te handelen. Indien er meer tijd nodig is, zullen we u hierover tijdig informeren.
Vervanging of reparatie
Indien uw klacht gegrond is, zullen wij het product kosteloos repareren of vervangen. Mocht het product niet meer leverbaar zijn, bieden wij een gelijkwaardig alternatief aan.
Bij Max Gordijnen willen we ervoor zorgen dat u tevreden bent met uw aankoop. Heeft u nog vragen? Neem gerust contact op met onze klantenservice.